Kiek iš tikrųjų užtrunka, kol peržiūri savo apžvalgą internete
Internetinės apžvalgos vaidina lemiamą vaidmenį priimant vartotojų sprendimus, nes jos gali padidinti patikimumą ir pardavimą arba pakenkti prekės ženklo reputacijai. Labai svarbu pripažinti atsiliepimų įtaką. Paprastai užtrunka kelias dienas, kol atsiliepimai pasirodo dėl algoritmų, naudojamų tokiose platformose kaip „Google“ mano verslas, „Yelp“ ir „TripAdvisor“, paprastai per 2–3 dienas.
Greitas atsakymas į atsiliepimus yra puikus būdas parodyti, kad klientai yra vertinami. Tokios įmonės kaip „NetReputation“, „InternetReputation“ ir „ReputationSciences“ siūlo apžvalgų valdymo paslaugas , suteikiant įrankius procesui automatizuoti ir įmonės reputacijai sekti, galiausiai skatinant tvirtesnius santykius su klientais.
Restoranas „Yelp“ gavo blogą maisto apžvalgą. Savininkas greitai atsiprašė ir pasiūlė nemokamą maistą. Klientas buvo patenkintas tuo, kaip tai buvo atlikta, ir atnaujino apžvalgą teigiamais atsiliepimais apie klientų aptarnavimą. Tinkamai valdant neigiamus atsiliepimus galima paversti teigiama situacija.
Turinys
Veiksniai, turintys įtakos apžvalgos paskelbimo internete procesui
Įvairūs elementai turi įtakos apžvalgos paskelbimo internete procesui. Turinio ilgis, produkto / paslaugos tipas, platformos ir svetainės politika turi įtakos trukmei, kurios reikia norint pamatyti paskelbtą apžvalgą.
Labiau tikėtina, kad trumpesnės apžvalgos bus paskelbtos greičiau nei ilgesnės. Skirtingiems produktams ir paslaugoms reikalingi skirtingi moderavimo standartai, o tai gali pagreitinti arba sulėtinti paskelbimo procesą.
„Yelp“ turi algoritmą, kuris prieš paskelbdamas apžvalgas išfiltruoja įtartiną turinį. Tai turi įtakos laikui, per kurį pateikimas bus matomas internete. Be to, tokia politika kaip peržiūrų skaičiaus ribojimas per dieną prisideda prie lėtesnės apdorojimo trukmės.
Vaizdai kartu su rašytinėmis apžvalgomis taip pat vėluoja patvirtinimo laikas. Moderatoriai turi juos patikrinti prieš įkeldami.
„Online Reviews Statistics & Trends“ 2019 m. atliktas tyrimas rodo, kad 68 % vartotojų pasitiki įmonėmis, kurios per mėnesį įkelia teigiamus atsiliepimus, palyginti su senesnėmis.
Peržiūrėkite skirtingų platformų paskelbimo terminus
Laikas, per kurį apžvalgos bus rodomos skirtingose platformose, gali labai skirtis. Nors kai kurios svetainės užtrunka kelias dienas, kitoms gali prireikti tik valandos. Platformos taiko šį delsą, kad užtikrintų, jog peržiūros atitiktų jų gaires.
Facebook ir „Google“ paprastai paskelbia atsiliepimus iš karto po pateikimo. Tačiau „Amazon“ ir „TripAdvisor“ turi sudėtingas peržiūros sistemas, pagrįstas tokiais dalykais kaip apžvalgininko istorija, pirktas produktas ir vartotojo elgsena.
Kartais tai gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi. Tai gali būti dėl didelio apžvalgų skaičiaus arba techninių problemų. Pavyzdžiui, „Yelp“ gali užtrukti iki penkių dienų, kai paliksite pirmąją apžvalgą.
Dažnos vėluojančių arba atmestų peržiūrų priežastys
Atsiliepimai yra labai svarbūs internetinėms įmonėms. Tačiau klientams dažnai tenka palaukti arba jų apžvalgos atmetamos. Štai kodėl:
- Prakeikimas, blogi žodžiai
- Klaidinga informacija
- Patirties su preke/paslauga nėra
- Netinkamas turinys (neapykanta ir kt.)
- Pažeidžiamos platformos taisyklės (kelios paskyros)
Svarbu atsiminti, kad jie gali keistis priklausomai nuo platformos. Atsiliepimai, kurie atitinka platformos taisykles, greičiausiai bus prižiūrimi. Techninės problemos taip pat gali sukelti vėlavimą, o svetainės gali būti atnaujintos arba reikalingos priežiūros, o tai gali turėti įtakos peržiūroms.
Norėdami užtikrinti, kad jūsų apžvalga būtų paskelbta greitai ir lengvai, išbandykite tai:
- Parašykite teisėtą atsiliepimą, remdamiesi savo patirtimi.
- Jokių netinkamų žodžių ar turinio.
- Prieš rašydami / pateikdami apžvalgą, perskaitykite platformos gaires.
- Jei pateikiant kyla problemų, naudokite svetainės palaikymą.
- Rašykite gerai ir naudokite gerą gramatiką.
Tai darydami klientai gali padėti pateikti naudingų atsiliepimų ir greitai gauti savo atsiliepimus.
Patarimai, kaip efektyviai skelbti atsiliepimus internete
Norėdami padidinti savo internetinių apžvalgų matomumą ir patikimumą, pateikiame keletą patarimų, kurie nėra viešai neatskleista informacija!
Būkite konkretūs ir trumpai.
Įtraukite patvirtinančią informaciją ir anekdotus.
Nurodykite privalumus ir trūkumus.
Būkite ir profesionalūs, ir malonūs.
Nepamirškite nenaudoti per daug raktinių žodžių, per daug skųstis ar priverstinai reklamuoti – „Google“ gali pažymėti tai kaip šlamštą.
„Skyhook“ interneto rinkodara mums sako, kad 95% nepatenkintų klientų viešai nesiskundžia, tačiau 91% negrįžta verstis. Todėl tikros apžvalgos yra gyvybiškai svarbios tiek įmonėms, tiek klientams.
Išvados ir pagrindiniai komentarai apie atsiliepimų skelbimą internete
Internetinės apžvalgos yra labai svarbios įmonėms. Tačiau kiek užtrunka juos pamatyti? Ji skiriasi. Tai gali užtrukti kelias valandas ar net savaites. Taip yra todėl, kad pirmiausia reikia patikrinti atsiliepimus. Kai kuriose svetainėse prieš paskelbiant reikia patvirtinti recenzento tapatybę.
Smagu tai žinoti įmonėms ir klientams. Kai kurios svetainės suteikia numatomas laikas, kada apžvalga bus paskelbta . Pavyzdžiui, „TripAdvisor“ teigia, kad tai gali užtrukti iki 72 valandų. Žinojimas tai padeda apžvalgininkams ir įmonėms.
Taigi, internetinės apžvalgos peržiūros laikas priklauso nuo svetainės ir platformos. Norint gauti klientų atsiliepimus, labai svarbu būti kantriems ir suprasti patvirtinimo procesą.